Политика обработки персональных данных

1. Оператор и область действия

Оператор: Индивидуальный предприниматель Силин Андрей Валерьевич, ИНН 772972280251, ОГРНИП 325508100408975. Адрес: 143442, Московская область, г. Красногорск, пгт. Отрадное, ул. Кленовая, д. 1, кв. 25. По вопросам обработки данных и реализации своих прав обращайтесь на hello@neosender-agency.ru. Политика относится к сайту neo-sender.ru и личному кабинету сервиса.

Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормами. Оператор определяет цели обработки и ограничивает её данными, необходимыми для этих целей.

2. Заявки и предзапись

Для рассмотрения заявки и ответа на неё обрабатываются имя, email, телефон, если вы его указали, интересующий объём и содержание переписки. Основание обработки заявки: отдельное согласие заявителя, а при обращении для заключения договора также применимые положения об обработке для заключения договора по инициативе субъекта.

На опубликованном сайте заявка отправляется через форму Тильды после заполнения полей, отдельного согласия на обработку данных и нажатия кнопки «Отправить». Для обработки обращения используются имя, телефон, выбранный пакет и технические сведения о заявке. Данные поступают в подключённые системы учёта и уведомлений Оператора.

Данные заявки обрабатываются до завершения общения по ней, отзыва согласия либо заключения договора, но не дольше одного года после последнего содержательного взаимодействия без самостоятельного основания для продолжения обработки. После завершения цели данные удаляются в установленный законом срок, обычно не позднее 30 дней, если отсутствует иное законное основание хранения.

3. Кабинет, договор и поддержка

Для предоставления кабинета и исполнения договора могут обрабатываться email, сведения для аутентификации, имя и телефон пользователя, данные его организации, проекты и настройки, история обращений, заказов, оплат и использования пакетов. Состав зависит от заполненных полей и используемых функций.

Основания: заключение и исполнение договора, выполнение обязанностей по закону, а для отдельных самостоятельных целей надлежащее согласие. Данные, необходимые для доступа, обрабатываются в период использования кабинета. Документы расчётов и иные сведения, обязательные для хранения, сохраняются в сроки, установленные законодательством об учёте и налогах. Остальные данные удаляются после прекращения цели в установленный законом срок.

Данные платёжной карты вводятся в интерфейсе уполномоченного платёжного сервиса, когда соответствующий способ оплаты доступен. Оператор не запрашивает CVV/CVC и коды подтверждения в формах обращений.

4. Аналитика и cookie

На сайте используется Яндекс Метрика. Для аналитики могут обрабатываться IP-адрес, идентификаторы cookie, сведения об устройстве и браузере, источник перехода, просмотренные страницы и действия на сайте. Они используются для оценки работы сайта и улучшения его интерфейса.

Технические cookie используются для работы сайта и сохранения настроек, аналитические — для статистики посещений. Вы можете ограничить сохранение cookie или удалить их в настройках своего браузера. Блокировка технических cookie может повлиять на отдельные функции сайта.

Контактные данные формы, реквизиты оплаты и содержание личной переписки не должны передаваться в события аналитики. По вопросам обработки технических данных и прекращения их обработки можно обратиться к Оператору по указанной в политике электронной почте.

5. Письма и UniSender

Для отправки писем может использоваться UniSender. Сервису передаются email, имя при необходимости персонализации и сведения, необходимые для отправки соответствующего сообщения и учёта доставки. Обработка поручается поставщику по договору с условиями конфиденциальности и защиты данных.

Ответ на вашу заявку и сообщения по исполнению договора отделяются от рекламной рассылки. Реклама и новости рекламного характера направляются только на основании отдельного предварительного согласия. Предзапись не подписывает вас на рекламную рассылку автоматически. Отписаться можно по ссылке в письме или обращением к Оператору.

6. Данные в результатах сервиса

Результаты сервиса могут включать номера телефонов, источник и время получения, а также добавленные пользователем статусы, комментарии и результаты обработки. Правовой режим таких сведений определяется возможностью отнести их к конкретному или определяемому человеку, а не только наличием ФИО.

До получения и предоставления таких данных должны существовать подтверждаемые основания обработки, соответствующие её целям, получателям и способам. Договор с поставщиком или клиентом сам по себе не заменяет необходимого основания в отношении субъекта данных. Запросы о прекращении незаконной обработки принимаются Оператором по указанному адресу.

Пользователь, определяющий собственные цели дальнейшего использования, выполняет обязанности оператора в соответствующей части. Передача ему контакта не подтверждает автоматически согласие адресата на рекламную коммуникацию.

7. Хранение и получатели

Серверы и базы данных личного кабинета сервиса размещаются в Российской Федерации. Для сайта и обработки заявок используются отдельные сервисы, перечисленные ниже. При организации обработки Оператор обязан соблюдать требования к локализации баз данных и трансграничной передаче; согласие заявителя не отменяет этих обязанностей.

Заявки с сайта принимаются через Тильду и передаются в Тильда CRM, amoCRM, Google Sheets и рабочие чаты Telegram Оператора для учёта обращений и уведомления ответственных сотрудников. Для ответов по электронной почте может использоваться UniSender, для аналитики сайта — Яндекс Метрика. Доступ предоставляется уполномоченным сотрудникам и подрядчикам в объёме, необходимом для соответствующей цели.

Обработка включает сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление надлежащим получателям, блокирование, удаление и уничтожение с автоматизацией и без неё. Общедоступное распространение персональных данных не предполагается.

8. Защита и права пользователя

Оператор организует разграничение доступа, защиту учётных записей, учёт обращений и проверку нарушений, принимает организационные и технические меры с учётом состава данных и рисков. Уничтожение выполняется удалением данных из информационных систем и уничтожением материальных носителей в применимых случаях с оформлением подтверждения.

Вы вправе запросить сведения об обработке, потребовать исправления, блокирования или удаления данных при наличии оснований, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора. Направьте обращение на hello@neosender-agency.ru; для защиты ваших данных может потребоваться разумная проверка личности.

Срок ответа на запрос о предоставлении сведений определяется законом: как правило, 10 рабочих дней с возможностью мотивированного продления не более чем на 5 рабочих дней. При отзыве согласия обработка прекращается и данные удаляются в установленный законом срок, если отсутствует самостоятельное основание для продолжения. Отзыв согласия не отменяет обработку, обязательную по закону или необходимую для исполнения действующего договора.