LTV (Lifetime Value) — это «пожизненная ценность клиента», то есть суммарный доход или прибыль, которую один клиент приносит бизнесу за всё время работы с ним: от первой покупки до последней. Метрику также называют CLV или CLTV (Customer Lifetime Value), по сути это одно и то же.
Калькулятор LTV
Зачем нужен LTV
- Помогает понять, сколько в среднем стоит для компании один клиент с точки зрения денег, которые он приносит за весь жизненный цикл.
- Позволяет ответить, сколько разумно тратить на привлечение (CAC) и удержание, чтобы не уйти в минус.
- Нужен для планирования маркетингового бюджета, расчёта окупаемости (ROI) и выделения самых ценных сегментов клиентов для программ лояльности.
Базовая логика расчёта
Есть несколько подходов, но идея одна: доход (или прибыль) от клиента за время жизни клиента. В самом простом виде часто используют формулу:
LTV=Средний чек×Частота покупок×Срок «жизни» клиента
Так считают LTV, например, в e‑commerce и подписочных сервисах, где есть повторные покупки. В более продвинутых моделях могут умножать ещё и на маржинальность, использовать ARPU, LT, RPR, AGM и т.д., чтобы получить именно прибыль, а не выручку.
Связка LTV и CAC
Ключевая практическая связка для бизнеса — LTV по отношению к CAC (стоимости привлечения клиента). Если LTV примерно в 3 раза больше CAC, модель обычно считается здоровой и пригодной к масштабированию; если LTV ≈ CAC или меньше, значит, на привлечение и обслуживание клиентов тратится слишком много.
